El hilo sigue, aunque el cliente cambie de canal
Quien escribió ayer por una red puede llamar hoy. El equipo retoma con la ficha abierta y la IA ya adelantó lo repetitivo.
WhatsApp
Instagram
Messenger
PBX
Email
CRM
Una historia que se repite
¿Te suena familiar?
Cierra el equipo y siguen entrando chats. Suena el teléfono. El dato del cliente está en otra herramienta. Quien responde primero se queda con la oportunidad.
La llamada no espera al turno
Alguien contesta aunque la oficina esté cerrada
El agente de voz toma el primer contacto, deja la cita en el calendario y la ficha lista para que una persona retome al día siguiente.
El equipo habla, la IA marca
Menos silencio entre una llamada y la siguiente
El marcador busca a quien sí puede atender y entrega esa conversación al agente libre, con el prospecto ya identificado.
Una sola operación
El teléfono deja de vivir en otro sistema
La llamada entra al mismo historial del chat. Quien contesta ve quién llama y qué se escribió antes.
- No hace falta abrir otra consola para contestar
- La cola se mira junto a la conversación
- La grabación queda en la ficha del cliente
- Si la llamada se corta, el hilo sigue por mensaje
Un solo lugar de trabajo
El cliente cambia de canal; el hilo no
Redes, correo y teléfono aparecen en la misma conversación. El copiloto propone la respuesta y la persona decide cuándo enviarla.
Asignación con criterio
Cada conversación sale con un dueño
El horario, el equipo y la carga eligen quién atiende. Si la cola está llena, ese primer contacto no se pierde.
Antes de abrir el chat
La regla trabaja cuando entra el mensaje
Puede buscar al cliente, armar la ficha o pasar el caso a una persona, con el camino que ya dejaste definido.
El turno no se apaga
La IA adelanta; la persona decide
Lo repetido sale solo. El equipo entra cuando hace falta criterio, con el resumen y una respuesta sugerida.
Qué incluye
Lo necesario para atender y vender
Agentes de IA
Responden, califican y agendan en WhatsApp y en otros canales, con el contexto del CRM.
Bandeja omnicanal
WhatsApp, Instagram, Messenger, correo y voz para todo el equipo.
Analítica
Tiempos, conversaciones abiertas y rendimiento del equipo en un solo tablero.
Constructor de flujos
Reglas visuales para asignar, etiquetar y continuar la conversación.
De la conversación al trato
La venta no espera a que alguien copie los datos
El chat deja la etapa, la nota y la tarea en la ficha. Ventas sigue el trato sin cambiar de herramienta.
- La propuesta sale del mismo hilo
- El responsable queda puesto al cerrar el mensaje
- La llamada también entra a la oportunidad
Decisiones del día
Ves dónde se está atascando la cola
Comparas el turno de hoy con el de ayer y actúas antes de que la espera se note del otro lado.
- El canal lento se ve al momento
- Sabes quién está saturado antes del quiebre
- La llamada perdida aparece junto al chat
Equipos que ya operan así
Lo que cuentan quienes unificaron la atención
“Desde que unimos WhatsApp y el CRM, el equipo de ventas sigue los tratos sin perder el hilo de la conversación.”
Carlos MendozaDirector de Ventas, TechSolutions
“Los recordatorios y la agenda por WhatsApp le devolvieron horas al equipo. El paciente escribe y la operación sigue.”
Laura JiménezGerente de Operaciones, Clínicas Sanar
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API
Lo que pasa en un canal puede mover otro sistema
Un pedido, un inventario o un CRM externo se entera de la conversación en el momento en que ocurre. Core deja esa conexión documentada.