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Integración
Conecta AgentePortal con el resto de tu empresa
Usa API y webhooks para sincronizar contactos, conversaciones y eventos con el CRM externo, el ERP, el e-commerce o una aplicación propia.
API
Contactos y conversaciones se leen y se escriben con acceso autenticado
La API trabaja sobre la ficha y el hilo. Cada conexión se autentica. Los métodos de cada proyecto se documentan en esa integración.
- Leer y actualizar contactos.
- Consultar la conversación fuera de la bandeja.
- Disparar una acción desde un flujo, cuando el recorrido lo pide.
Cómo funciona
El canal entra y el otro sistema se entera
AgentePortal queda en el medio: registra la conversación y puede avisar, o recibir, lo que el resto de la empresa necesita.
- El canal deja un eventoUn mensaje, una asignación, una llamada o un cambio en el CRM.
- AgentePortal lo registraEn la bandeja y en la ficha.
- La API o el webhook lo llevanHacia el sistema que ya usa la empresa, o de vuelta.
- El caso sigue siendo unoEl equipo trabaja una sola historia de ese cliente.
Webhooks
Un hecho de la operación puede avisar afuera
El aviso sale cuando ocurre algo concreto en AgentePortal. El sistema que lo recibe sigue con su propio proceso.
- Un mensaje nuevo.
- Una asignación de caso.
- Una llamada.
- Un cambio en el CRM.
También puedes usar
Tres lugares donde esa conexión se usa
Core documenta la arquitectura. El CRM guarda la ficha. El flujo decide en qué momento se llama al otro sistema.
Mira cómo funcionaría en tu operación
Cuéntanos cuántos agentes tienes, qué canales utilizas y qué quieres automatizar.