AgentePortal / Plataforma
Plataforma
Cada módulo de la operación, en su página
Bandeja, canales, voz, colas y la ficha del cliente. Cada módulo explica su parte de la operación.
Módulos de la plataforma
Bandeja
El hilo de WhatsApp, redes, correo y llamadas.
La línea de la empresa, atendida por varias personas.
Instagram y Facebook
El comentario y el mensaje directo, con responsable.
Social Hub
El espacio donde el equipo responde las redes.
El correo del buzón conectado, dentro del caso.
SMS
El aviso corto, escrito en la ficha.
Voz y PBX
Extensiones, colas de voz y la llamada en el historial.
Colas
La espera de cada equipo, en voz y en chat.
Enrutamiento
La regla que lleva cada entrada a su cola.
Supervisión
El turno, mientras está ocurriendo.
Agentes humanos
Los mismos casos en el computador y en el teléfono.
CRM
La ficha que se actualiza con la conversación.
Mira cómo funcionaría en tu operación
Cuéntanos cuántos agentes tienes, qué canales utilizas y qué quieres automatizar.