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Reglas
Una condición, una acción
Si el horario, la etiqueta o la etapa coinciden, ocurre algo concreto: asignar, responder o crear una tarea. Lo que no coincide sigue otro camino.
Orden
Si coinciden dos condiciones, corre la primera
El orden de las reglas decide cuál acción se ejecuta cuando más de una condición coincide.
Cómo funciona
La decisión queda escrita
El enrutamiento lleva la conversación a una cola. La regla dice qué más pasa con ese caso: la etiqueta, la tarea o la respuesta.
- Ocurre algo en el casoUn mensaje, un horario o un cambio de etapa.
- Se evalúa la condiciónCanal, cola, etiqueta o dato.
- Se ejecuta la acciónAsignar, responder o derivar.
- Si no aplicaOtra regla, u otra cola.
También puedes usar
La regla actúa sobre el caso
El enrutamiento elige el equipo. La regla actúa sobre el caso cuando cambia un dato.
Mira cómo funcionaría en tu operación
Cuéntanos cuántos agentes tienes, qué canales utilizas y qué quieres automatizar.