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Supervisión
Supervisa la operación mientras está ocurriendo
Consulta conversaciones, tiempos de espera, carga por agente y estado de las colas sin esperar un reporte al final del día.
Cómo funciona
El estado del turno, en un tablero
El tablero resume el turno. Si un número pide detalle, se abre el caso.
- La operación entra al tableroChats y llamadas del turno.
- Se ve el estado del equipoDisponible, ocupado o en pausa.
- Se ubica la esperaQué cola o qué canal está más lento.
- Se abre el casoEl historial está detrás del indicador.
También puedes usar
La supervisión lee lo que ya atienden las colas
Colas, enrutamiento y la bandeja son la operación. Este tablero la muestra mientras ocurre.
Mira cómo funcionaría en tu operación
Cuéntanos cuántos agentes tienes, qué canales utilizas y qué quieres automatizar.