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Bandeja omnicanal
Toda la conversación del cliente, en un solo lugar
WhatsApp, Instagram, Messenger, correo y llamadas entran a una misma bandeja. El agente abre el caso y ya tiene el historial, la ficha del contacto, las notas del equipo y las sugerencias del copiloto.
- Un solo historial por cliente.
- Atención humana + IA.
- Asignación y colas de trabajo.
- CRM conectado a la conversación.
Cómo trabaja el agente
De la entrada del mensaje a la respuesta
La bandeja no deja el caso en el aire. Identifica al contacto, lo pone en la cola que corresponde y abre la ficha antes de que alguien escriba.
- Entra una interacciónWhatsApp, red, correo o llamada.
- Se identifica al contactoEl hilo se junta con la ficha que ya existe.
- Llega a la cola correctaHorario, equipo y canal deciden el destino.
- El agente ve ficha e historialNotas, etapa y mensajes anteriores están a la vista.
- Responde o escalaLa persona contesta, o el caso pasa a quien debe seguirlo.
El mismo caso
El contexto viaja con la conversación
Cada interacción queda asociada al mismo cliente. Si cambia de agente, de área o de canal, la siguiente persona revisa lo que ocurrió antes de responder.
- Historial de mensajes y llamadas en orden.
- Notas internas que el cliente no ve.
- Quién atendió antes y en qué estado quedó el caso.
Copiloto
La IA propone. Tu equipo decide.
En la bandeja aparece un borrador para usar, editar o descartar. Cómo se arma está en Copiloto.
Colas
En la bandeja se separa lo asignado de lo que espera
Ventas, soporte o cobranza ven lo suyo: lo que ya tiene dueño, aparte de lo que sigue esperando.
CRM
La ficha va al lado del chat
Nombre, empresa, etapa y la próxima tarea van al lado del chat. El detalle de la ficha está en CRM.
Voz
Del chat a la llamada sin perder el contexto
Si el caso pide voz, la llamada sale de este mismo caso. Extensiones, colas y grabación están en Voz.
Un cliente
El canal cambia. El cliente sigue siendo el mismo.
Una conversación puede comenzar por Instagram, continuar por WhatsApp y terminar con una llamada. El seguimiento vive en esta bandeja, no en una herramienta distinta por canal.
Tus clientes ya hablan por varios canales. Tu equipo no debería atenderlos por separado.
Centraliza conversaciones, contexto y seguimiento en AgentePortal para que personas e IA trabajen sobre una misma operación.