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El correo deja el buzón personal y entra al caso
El mensaje llega al buzón conectado, se junta con el contacto y lo responde quien tiene el caso. El hilo del correo no abre otra herramienta.
El hilo
El cliente recibe la respuesta en su correo
Sale en el mismo hilo que escribió. La nota del equipo queda en el caso, junto a ese hilo.
Cómo funciona
Del buzón al responsable
El correo se identifica, entra a la cola y se responde en el caso. Si el cliente sigue por otro canal, esa ficha ya tiene el mensaje.
- Llega el correoAl buzón conectado.
- Se junta con la fichaSi el contacto ya existe.
- Entra a la colaCon el mismo criterio que el chat.
- Se responde en el casoY el hilo puede seguir por otro canal.
También puedes usar
El correo es un canal del caso
WhatsApp, la voz y el SMS siguen en el mismo cliente.
Mira cómo funcionaría en tu operación
Cuéntanos cuántos agentes tienes, qué canales utilizas y qué quieres automatizar.