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Copiloto
El agente decide; el copiloto le ahorra tiempo
AgentePortal resume el caso, propone respuestas y usa el contexto del cliente para ayudar al equipo mientras conversa.
Cómo funciona
La ayuda está al lado de la conversación
El copiloto prepara el resumen y un borrador. La persona que atiende envía, corrige o escribe otra cosa.
- El agente abre el casoVe el hilo y la ficha juntos.
- El copiloto resumeDeja en pocas líneas lo que ya pasó, también si el hilo viene de otro agente o de otro canal.
- Propone una respuestaEl borrador sale de la conversación y de la ficha.
- La persona decideEnvía el texto, lo corrige o escribe el suyo.
Ficha
La sugerencia usa lo que ya está en el CRM
Etapa, notas y datos del contacto entran en el borrador, para que la respuesta hable de ese cliente.
- Nombre, empresa y datos de contacto.
- Etapa y notas que el equipo ya dejó.
Clasificación
El caso puede quedar señalado para la cola
El copiloto puede indicar de qué trata la conversación, para que la cola y la ficha reconozcan el motivo.
- El motivo queda visible para quien toma el caso después.
- La cola distingue ese caso del resto.
Siguiente paso
Puede sugerir qué sigue, y la persona lo confirma
Además del borrador, el copiloto puede proponer una tarea o un pase a otra persona. Quien atiende confirma antes de que el caso cambie de manos.
- Una tarea con el siguiente paso del caso.
- Un pase a quien debe seguirlo, con el hilo completo.
- En las consultas repetidas, el equipo parte de una base común.
También puedes usar
Copiloto, agente de IA y bandeja
El agente de IA puede tomar el primer turno. El copiloto ayuda cuando ya hay una persona en el caso.
Mira cómo funcionaría en tu operación
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