AgentePortal / Plataforma / Colas
Colas
Ordena la demanda antes de asignarla
Crea colas para ventas, soporte, cobranza u otros equipos y define cómo se distribuyen conversaciones y llamadas.
La espera
Cada equipo mira la suya
Ventas, soporte o cobranza ven lo que les toca. La espera de voz y la del chat pueden ser colas distintas.
Cómo funciona
La espera tiene nombre de equipo
Lo pendiente se ve aparte. Si nadie responde, el caso puede salir de esa cola.
- El caso entra a una colaSegún canal, horario o equipo.
- Se ve la esperaCuántos hay y hace cuánto.
- Lo toma un agente disponibleCon la ficha ya abierta.
- Si no hay respuestaPuede reasignarse o pasar a la IA.
También puedes usar
La cola es el paso entre la regla y la persona
El enrutamiento elige la cola. La bandeja es donde el agente trabaja el caso.
Mira cómo funcionaría en tu operación
Cuéntanos cuántos agentes tienes, qué canales utilizas y qué quieres automatizar.