Menos cambios de pantalla
El agente trabaja desde un único entorno.
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Agentes humanos
Tu equipo atiende con todo el contexto, no desde cero
WhatsApp, llamadas, redes, correo, CRM e IA llegan al mismo espacio de trabajo. Cada agente recibe las conversaciones que le corresponden, ve el historial del cliente y puede continuar exactamente donde quedó la atención anterior.
Contexto completo
Voz + chat
Colas y asignación
Copiloto IA
Espacio de trabajo
Todo lo que necesita para atender, en una sola pantalla
La conversación, el perfil del cliente, el CRM, las notas, el historial y las sugerencias de IA viven en el mismo entorno. El agente no pierde tiempo cambiando de herramienta para entender el caso.
- Conversación y cliente en la misma vista
- CRM accesible sin salir del caso
- Historial y notas internas
- Filtros por canal
- Estado del agente
- Acciones rápidas
Voz + digital
Del WhatsApp a la llamada sin perder el hilo
Si la conversación necesita pasar a voz, el agente mantiene el contexto abierto. La llamada queda registrada junto con el resto de la actividad del cliente, sin romper la continuidad del caso.
- Llamada activa dentro de la operación
- CRM visible
- Historial disponible
- Notas durante y después de la llamada
- Continuidad por WhatsApp
Distribución
Cada agente recibe lo que realmente puede atender
Las conversaciones se distribuyen por cola, disponibilidad, reglas y prioridad. El agente trabaja sobre los casos que le corresponden, sin revisar toda la operación manualmente.
- Conversación entranteEntra a la cola del canal y de la regla.
- ColaEspera con prioridad y tiempo en cola.
- OfertaSe ofrece a un agente disponible, con tiempo para aceptar.
- Aceptar o rechazarSi no responde, el caso se reasigna.
- AtenciónEl caso abre con el historial del cliente.
Disponibilidad
La carga del equipo es visible en tiempo real
Cada agente muestra su estado y capacidad actual. Esa información puede utilizarse para distribuir mejor las conversaciones y evitar sobrecargar a una persona mientras otras están disponibles.
- Disponible
- En conversación
- En llamada
- Pausa
- No disponible
- Chats activos, llamadas activas y capacidad consumida
- Tiempo en el estado actual
IA para el agente
La IA ayuda; el agente decide
El Copiloto analiza el contexto del cliente y propone respuestas o próximos pasos. El agente puede usar la sugerencia, ajustarla o descartarla antes de responder.
- Respuestas sugeridas
- Contexto del CRM
- Resumen de la conversación
- Acciones recomendadas
- Apoyo comercial y operativo
Continuidad
El caso cambia de persona; la historia permanece
Cuando una conversación necesita pasar a otro agente o equipo, el nuevo responsable recibe el historial, las notas y el contexto antes de continuar. El cliente no tiene que explicar todo nuevamente.
- Agente AAtiende con el historial y las notas del caso.
- TransferenciaPasa la conversación con los datos del CRM y la actividad previa.
- Agente B o equipo especializadoContinúa desde el responsable anterior, sin pedir al cliente que repita.
Operación en tiempo real
El supervisor sabe quién está atendiendo qué
La operación puede monitorearse en tiempo real: agentes conectados, conversaciones activas, llamadas, colas y ocupación general.
- Agentes conectados
- Chats y llamadas activos
- Chats y llamadas en cola
- Tiempo de espera y ocupación
- Estado por canal
Más contexto, menos fricción para el equipo
Más contexto
Historial, CRM, notas y canal disponibles en la misma vista.
Atención mixta
Chat y voz forman parte de la misma operación.
Distribución ordenada
Colas y reglas ayudan a repartir mejor la carga.
IA asistida
El Copiloto ayuda a responder sin quitar el control al agente.
Continuidad
Las transferencias mantienen la historia del cliente.
El agente trabaja conectado al resto de AgentePortal
AgentePortal
Dale a tu equipo un solo lugar para atender
Conecta tus canales, organiza las colas y entrega a cada agente el contexto necesario para resolver mejor cada conversación.