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Enrutamiento
Cada conversación llega a quien corresponde
Define reglas por canal, horario, equipo y cola. AgentePortal distribuye la interacción y puede derivarla a la IA cuando no hay una persona disponible.
Horario
Dentro del horario va al equipo
Fuera de ese horario, el mismo canal puede quedar en la IA para el primer contacto.
Cómo funciona
La regla elige antes de que el caso espere en cualquier lado
Cada entrada tiene destino: una cola, una persona o la IA.
- Entra el canalMensaje o llamada.
- Se lee la reglaHorario, equipo, prioridad y carga.
- Llega a la colaVentas, soporte, cobranza u otra.
- Si no hay nadieLa IA puede tomar el primer contacto.
También puedes usar
El enrutamiento abre la cola y la bandeja
La conversación que sale de aquí llega con dueño a la bandeja o a la cola de voz.
Mira cómo funcionaría en tu operación
Cuéntanos cuántos agentes tienes, qué canales utilizas y qué quieres automatizar.