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Instagram y Facebook
El comentario y el mensaje directo salen de la cuenta personal
En Instagram y Facebook, la consulta puede estar en una publicación o en un privado. Aquí las dos tienen responsable y quedan en el contacto.
Público y privado
El comentario y el directo comparten el contacto
Messenger y el mensaje de Instagram entran como privado. El comentario de la publicación entra como público. Si el contacto ya existe, los dos quedan en esa ficha.
Cómo funciona
De la publicación al contacto
Alguien comenta o escribe. El equipo lo ve fuera de la cuenta personal y lo responde desde el Social Hub.
- Comenta o escribeEn la publicación, en una historia o por mensaje directo.
- Sale de la cuenta personalLo ve el equipo que atiende esa red.
- Tiene responsableY una nota si hace falta alinearse antes de responder.
- Queda en el Social HubAhí sigue el equipo que atiende esa red.
También puedes usar
Instagram entra al Social Hub
El turno responde estas redes en el Social Hub.
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