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Soporte
Lo frecuente se responde; lo difícil llega con notas
La pregunta repetida puede salir con la información ya configurada. El caso que pide criterio entra a una persona con el historial y lo que ya se intentó.
Cómo funciona
Dos caminos, el mismo historial
El caso de soporte se cierra con la respuesta prevista, o sigue una persona con el historial.
- Entra la consultaChat, correo o llamada.
- Se clasificaCola, prioridad o respuesta automática.
- Si se resuelve soloEl cliente recibe la respuesta y el caso queda registrado.
- Si noUna persona lo toma con el hilo completo.
También puedes usar
Soporte usa la cola y la respuesta automática
La regla reparte. La automatización responde lo simple. La persona cierra lo que queda.
Mira cómo funcionaría en tu operación
Cuéntanos cuántos agentes tienes, qué canales utilizas y qué quieres automatizar.