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Voz y PBX
Una central telefónica dentro de la misma operación
Gestiona extensiones, colas, IVR, DID, grabaciones, CDR y WebPhone sin separar la voz de los demás canales.
PBX
Extensiones, números y menú en la misma operación
La central vive en AgentePortal: extensiones, DID, troncales, IVR y el horario de atención.
- Extensiones SIP de la empresa.
- DID para los números que reciben llamadas.
- Troncales de la central.
- IVR y horarios antes de que la llamada llegue a una cola.
Cómo funciona
La llamada entra, espera o se transfiere en el mismo caso
Entrante o saliente, el agente la toma con la ficha abierta. La cola y la disponibilidad deciden quién está libre.
- Entra o sale la llamadaDesde una cola, una extensión o la ficha del contacto.
- El enrutamiento eligeHorario, cola y disponibilidad deciden quién atiende.
- El agente ve el casoLos mensajes anteriores y los datos del CRM están abiertos.
- Queda el registroDuración, responsable, grabación, CDR y de qué trató la llamada.
- WebPhoneEl agente marca desde el mismo espacio de trabajo.
WebPhone
El agente marca sin salir del caso
El teclado está en el mismo espacio de trabajo. La llamada sale de la extensión de esa persona y el contacto sigue abierto.
- Marca desde la ficha o desde el teclado.
- La extensión y el estado se ven en la llamada.
- Transferir no cierra el caso.
Registro
La llamada deja duración, responsable y grabación
Al colgar, el caso guarda cuánto duró, quién atendió y la grabación. El registro queda junto a esa conversación.
- Duración y resultado de la llamada.
- Quién la atendió.
- La grabación, para volver a escucharla.
CRM
La llamada sale de la ficha del contacto
Quien atiende no busca el número en otro lado. Desde la ficha marca, y lo hablado queda en el historial de ese cliente.
- Se llama desde el contacto.
- Los mensajes anteriores siguen a la vista.
- La llamada se suma a lo que ya se habló.
Si nadie contesta
La llamada sin respuesta puede seguir por mensaje
Cuando no hay respuesta, el mismo contacto puede recibir continuidad por WhatsApp o SMS, y esa salida queda en la ficha.
- Queda registrada la llamada no contestada.
- El seguimiento puede salir por WhatsApp.
- O por SMS, cuando el aviso es un mensaje corto.
- Quien retoma ve la llamada y el mensaje juntos.
También puedes usar
La llamada se apoya en el resto de la plataforma
Colas, enrutamiento y la bandeja hacen que la voz y el mensaje sean el mismo caso.
Mira cómo funcionaría en tu operación
Cuéntanos cuántos agentes tienes, qué canales utilizas y qué quieres automatizar.