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Analítica
Compara el turno cuando ya cerró
Volumen, canales y carga quedan contados desde lo que se atendió. Sirve para leer el día cuando el turno ya cerró.
El caso
Del número se abre la conversación
Si un canal o una cola creció en el periodo, se abre el hilo que dejó ese número.
Cómo funciona
El número sale del caso ya atendido
La supervisión mira el turno en vivo. La analítica deja ese mismo trabajo contado para revisarlo después.
- Se cierra la atenciónChat o llamada.
- Queda el tiempoEntrada, primera respuesta y cierre.
- Se agrupa el periodoPor canal, agente o cola.
- Se comparaSin exportar la operación a otra planilla.
También puedes usar
La analítica lee lo que la supervisión vio en vivo
Aquí el turno ya quedó contado y se puede volver al caso.
Mira cómo funcionaría en tu operación
Cuéntanos cuántos agentes tienes, qué canales utilizas y qué quieres automatizar.